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江苏道多律师事务所律师管理概论

2015年09月20日 次浏览


前言

国家要有正确的政治指导思想,企业要有积极的企业文化,单位要有正常的工作规范,员工要有向上的敬业精神,工作要有明确的操作套路,落实工作套路需要有具体的工作抓手。本文就是围绕这个道理,本着务实的原则,探讨与江苏道多律师事务所管理方面有关的若干具体问题。

 

管理概论一·律师

第一章 人的问题是道多律师事务所的立身之本

【章节要点】 

以道多律师事务所欢迎、应该吸纳什么样的律师到本所执业;拒绝或者需要优化掉哪些不宜在道多律师事务所执业的律师为主要论述内容,解决道多律师事务所人事组织原则基础的问题。

【具体内容】

我们认为,在道多律师事务所的管理工作中,人的问题,放在首要位置的应该是道多律师事务所欢迎、应该吸纳什么样的律师到本所执业;拒绝或者需要优化掉哪些律师不宜在本所律执业的问题。

一、道多律师事务所欢迎、应该吸纳什么样的律师到本所执业问题的具体内容

(一)道多律师事务所欢迎、应该吸纳到本所执业的律师,应该对法律有基本的忠诚

对执业律师来说,对法律有基本的忠诚不是空洞的高调,也不是要执业律师做一个圣明的哲人,更不是刻意去作秀。而是执业律师在各项工作中,起码要做到心中有法律。

心中有法律的具体表现是,执业律师作为一个法律人,始终要在自己的内心深处用阳光、积极的心态去认识、认知法律,去对待自己的工作。缺乏这种心态,律师会渐渐失去驱动自己做好法律工作的原动力,会无法积累正能量,由律师沦为一个讼师。

1、对法律有基本的忠诚,首要的表现是一个律师无论何时何地,都要保守自己对法律曾经有过的那一种追求、那一份赤忱。

执业律师面对的司法实践环境和其在院校课堂里、在书本里对法律的理解,是有很大区别的。如果执业律师不注意保守自己对法律曾经有过的那一种追求、那一份赤忱,不在司法实践中从自己的内心深处去积极追求司法实践中的正能量,就很可能会慢慢的基于具体法律事务的得失,在对法律的理解和追求问题上向世俗化逐渐演变,继而丧失做好法律服务工作的原动力,无法在司法实践中逐步积累自己的正能量。

例如,执业律师将胜诉、成功的案件理解为是自己和法官建立了良好人脉关系的结果,继而慢慢的开始刻意去主动追求这种结果;将败诉、不成功的案件,归责于对方当事人有能量,买通了法官而导致的,继而怨天尤人,甚至从埋怨法律和法制开始,到彻底对法律和法制丧失信心;

又例如,执业律师对如何理解法律、执行法律与法官发生分歧以后,不从法理上去处理分歧,而是认为法官在刁难自己,继而对法律、法制持消极态度,甚至攻击法律和法制;

再例如,执业律师不从提升自己对法律的理解和执业水品入手,提高自己与当事人交流的能力去受理、办理案件,而热衷于或羡慕其他律师和司法机关等部门有关系等等去发展、处理律师业务。

因此,作为执业律师,如果不注意保守自己对法律曾经有过的那一种追求、那一份赤忱,在司法实践中从自己的内心深处去积极理解司法实践中的正能量,那么,其工作迟早会堕落,是成为不了一个真正的法律人的,甚至会演变成为一个法律、法制的破坏者。法律人自己破坏法律和法制,轻则阻扰法律、法制的发展,重则给法律、法制掘墓,这是是法律人在给自己掘墓。

例如,作为一个执业律师,如果热衷于打官司不如搞关系,甚至将打官司不如搞关系这种从根本上冲击国家司法秩序的思想,因为自己的业务利益需要潜移默化的植入当事人的维权理念等等,那么,社会慢慢偏移对律师地位和作用的认识就是必然的了。一旦社会普遍认为律师就是公关,那律师行业还能有其独立、尊严的社会地位吗?

很多执业律师经常为律师行业的生存、发展环境表示担忧,但是,这些律师更多的去思考过这样一个问题吗?那就是今天律师行业生存、发展中的整体环境中存在的消极因素,是如何产生的呢?这个问题不自醒,律师行业的独立与尊严、进步与发展还将会受到进一步的挑战。

例如,一个执业律师不是按照法律的精神、通过自己的工作去依法维护当事人的合法权益,而是搞关系,仗势欺人,因为自己买通了主审法官并为自己因此获得一些利益而沾沾自喜。但是,一旦对方当事人以同样方法回敬,沟通了法院领导或上级法院,以更强势的关系压倒了自己的所谓关系,这个律师就大骂法律不公正、大骂法制腐败了。殊不知,如果自己渴望司法公正、痛恨司法腐败,自己首先就要在自己的内心端正自己对法律的根本态度。执业律师绝对不能寄希望于司法腐败获利的,否则,自己迟早是要为自己所推进的司法腐败去买单的。完全可以这样说,执业律师、法律人的自身腐败,是法制的最大悲哀。

如何才能让执业律师做到保守自己对法律曾经有过的那一种追求、那一份赤忱,对法律的认识和追求之火不灭并以此驱动律师工作呢?这方面,仅仅依靠执业律师本人的自觉,那是不够的。因此,道多律师事务所在自己的管理工作中,要努力做到的不断的为自己的执业律师持续燃烧熊熊的法律之火助燃。具体可以从以下几个方面入手:

第一,引导律师树立法律人的荣誉感。不断地靠正气,向执业律师输送正能量,

第二,帮助律师树立应有的人格魅力。要求并且不断的引导执业律师完善自己的人格,

第三,对歪风邪气坚决打压,不给其生存的空间,更不给其有任何市场。

2、对法律有基本的忠诚,在律师工作中主要表现为执业律师应该具备或养成法律思维的习惯。

对执业律师来说,在具体的法律服务工作中,是要以成败论服务结果的。个案法律服务的结果是非常现实的,关系到当事人的生杀予夺。因此,执业律师注重法律服务的个案具体结果是很自然的,是无可非议的。但是,执业律师如何去正确地去追求个案的法律服务结果,而不是仅仅通俗的注重个案的法律服务效果,这需要通过养成法律思维的习惯来实现。

执业律师必须明白依法思维和民间通俗思维是有很大区别的,是绝对不能混同的。律师必须按照法理思维问题,处理问题,这样律师工作才能够不混同于其他行业解决问题模式,才能展示出律师行业的独特风采。

让执业律师养成依法思维的习惯,我们可以通过以下几种工作方式来对执业律师进行培养:

第一,巩固。即通过对个案的依法思维、依法处置,使得个案的法律服务结果符合法律之规则。这可以巩固律师本人今后做好同类法律服务项目的法理基础。此基础不断得到巩固,一个律师就会慢慢养成法律思维的习惯。

第二,扫盲。即对个案在依法思维、依法处置具体法律事务方面,尚有待完善的地方,那么,律师本人就要对不完善的这些方面进行学习和弥补。做到在今后的执业过程中,同类工作缺陷,绝不在同类法律服务事项中第二次出现。这对一个律师慢慢养成依法思维的习惯是很有实际意义的。

第三,提升。即个案在依法思维、依法处置具体法律事务方面,尚有难以把握之处,那么,律师本人就要在通过此案加强学习,确保在今后的执业过程中,通过不断的学习,不断提升自己的执业范围和执业层面。

第四、总结。即个案的处理结果比较圆满,那么,执业律师就要适时进行总结。将成果演变为文章,从成功中探讨成功的规律。执业律师才能慢慢有自己的辉煌。

3、对法律有基本的忠诚,还表现在执业律师应该明白,法制的进程肯定是几代人努力以后的渐进。

执业律师应该明白,法制的进程肯定是几代人努力以后的渐进。在这个渐进的过程中,自己很可能微不足道,但是自己功不可没,自己应该以此为自豪而实实在在工作。

所有的律师,无不想成为一个轰轰烈烈、叱咤风云的法律人。但是,实实在在的做执业律师必须明白,这个轰轰烈烈、叱咤风云的法律人可能是我,但是,我更可能是众多为轰轰烈烈、叱咤风云的法律人的出现做出默默贡献的人之一。这种默默的贡献具体就表现在实实在在做好具体的法律服务工作方面。只有每一个执业律师都实实在在的做好具体的法律服务工作,轰轰烈烈、叱咤风云的法律人才会在这个基础上脱颖而出。所以,造就律师行业的辉煌,无论这种辉煌是通过自己灿烂,还是以自己为沧海一粟推动律师行业的渐进,持有实实在在的做好法律服务工作,这种心态是很重要的。以这样一种工作理念,并以此为自豪而执业,才算得上对法律有基本的忠诚。当今法制健全的国家,我们不要凭空羡慕,我们更需要崇拜的是那些为法制健全做过哪怕是点点滴滴工作的人。道多律师事务所的律师,应该想做、能做轰轰烈烈、叱咤风云的法律人,但是,更要做好实实在在的法律服务工作。

(二)道多律师事务所欢迎、应该吸纳到本所执业的律师,应该对自己有基本的认识

对自己有基本的认识,指的是执业律师需要对自己目前的执业能力,可对应工作待遇,有理智、正确的认识。

1、对自己执业能力有理智、正确的认识,需要“知耻而后勇

执业律师都是要通过司法考试的,通过司法考试是成为一个律师的最基础条件。从目前司法考试的通过人群构成去分析:

易通过人群:正规一本学历以上的院校生,无论是法律专业还是其他专业的经过高考、四年以上的学历教育、应试历练,只要稍加努力,在毕业后一至二年内通过司法考试并不是一个太难的事情。此类人群,他们对于自己通过司法考试,并没有特别的惊喜,从这个角度来说,他们进入律师行业的心态相对比较平和。这一点,是很重要的。就道多道多律师事务所的可持续发展而言,此类人群经过必要的赛选、培养,慢慢会成为道多律师事务所的中坚力量。

但是,对此人群来说,可以用厨司考级来对照、分析一下他们的另外一个特点,厨司考级是靠做菜通过的,所以,厨司一旦通过定级考试,做一桌符合本级别的菜那是很容易的。而对上述易通过司法考试的人群来说,就好比是通过背菜谱通过厨司考试。所以,虽然通过了考试,并不是说就可以做出一桌菜来的。这样,就出现了一个问题,那就是这一司法考试易通过人群,即使通过一年的实习,成为一名可以领取执业证的执业律师,他们面临的最大问题就是,如果做执业律师,因为做不出一桌菜,所以,饿到的不是客人,而是他们自己。

因此,在日常的律师管理工作中,道多律师事务所要引导此类人群明白,自己的执业能力那是绝对需要在实践中锻炼和提升以后,才能成为一名真正执业律师的。否则,就像一个做不出一桌菜,还成天喋喋不休的背菜谱并以此为自豪,那是成为不了一个合格的厨师一样,是成为不了一个好律师的。更严重的是,如果这样的浮夸之风如果在道多律师事务所中蔓延开来,那我们的律师就会就会变的纸上谈兵的聊客。这样的聊客,必将涣散律师事务所的人心。

执着通过人群:这个人群,往往具有以下特征:

(1)屡考屡落版,屡落版屡考。终于通过了司法考试,于是他们就有跳过龙门的感觉。

(2)可能是在漫长的应试过程中,或多或少的接触过司法实践,但是,又都是未经严格的规范培训。

(3)性格执着,容易认死理。他们一旦成为执业律师,往往会欣喜若狂,对问题的思考和处理模式,呈固执己见状。

此类人群中,除特殊原因,例如长期在法官等司法岗位上工作并取得一定造诣,但仅仅是因为司法考试的形式要求而经过数次考试才得以通过这样的情况以外,可以用这样一个比喻来预示他们要成为一个合格的、优秀的执业律师所面临的一个很重要的问题。这个比喻就是:游击队员不能说其不会打仗,但是,游击队是不能承担战役级别的任务的。能承担起战役级别任务的,肯定是正规军。正规军的特点是什么呢,那就是首先要会走正步。

所以,此类人群,除上述例外情形(因为上述例外情况,这些人已经在法院或其他工作环境中已经学会了走正步)以外,如果他们不能回头从正步走起,不能意识到做一个好律师必须从养成良好的工作规范开始重新塑造自己,此类人群对律师事务所的发展来说,其消极的杀伤力有时也是会很致命的。很多新律师不良的执业习惯,都是可以在此类人群的行为举止上找到根源的。因此,道多律师事务所不宜将此类人群吸收到自己的执业律师队伍里面来。即使吸收进来,经过一段时间的改造仍然不能养成良好的工作规范和习惯,道多律师事务所要想办法坚决、尽快将此类律师优化掉。

所以,“知耻而后勇”能正确的对自己的执业能力有理智、清醒的认识,这对一个律师成为一名合格的执业律师来说,是很关键的。否则,不仅其本人难以成为一名合格的执业律师,而且还会把整个律师事务所的工作氛围诱导进入混乱,甚至颠覆整个律师事务所的工作秩序。

2、对可对应工作待遇,有理智、正确的认识,需要明白索取与回报的规则

要领取律师执业证,做一名执业律师,本科以上文化程度、通过司法考试、做一年实习律师,这些做执业律师的前期必备程序,仅就时间而言,最短平均需要六年时间。实践证明,虽然经过了这六年左右的奋斗,但是,排除执业律师本人有其他的特殊人脉、机遇等因素,执业律师要达到一个自己可以自给自足、相对稳定的收入状况,没有再一个六年左右时间的奋斗,那几乎是做不到的。于是,就出现了一个问题,前后12年的时间,前六年律师本人可以在某种程度上依赖家庭等方面的支持度过,那后六年呢,还依靠其他方面的资助生存?所以,执业律师一旦踏进律师事务所的大门,关心自己执业以后能否有稳定的生活保障,这是很正常的。律师事务所出于自己可持续发展的需要,给新入职的律师提供一定的基本保障,对执业律师本人来说,是他们需要的,对律师事务所来说也是一个人才机制的中长线工作。但是,此类律师在律师事务所对其提供一定的基本保障以后,应该如何对自己可对应工作待遇有理智、正确的认识,明白索取与回报的规则,这是我们对一个执业律师具体价值观进行考察的内容。

目前,某些执业律师、尤其是新入职的执业律师乃至律师行业的价值观是很值得研究的。

例如,实习律师、新入职律师,明明是一个需要老律师即师傅手把手教的学生,但是,学生往往会问老师,我向你学习,你手把手教我,你给我多少钱一个月?这个比喻是个笑话,但是,能反映出的问题是,某些执业律师、尤其是新入职的执业律师乃至律师行业的价值观,在某些方面是扭曲的。因此,道多律师事务所要保证自己的工作在一个规范、和谐、健康的轨道上发展,肯定需要对全体执业律师是否能够持有比较正确的价值观进行考察、引导的。这方面,我们应该意识到道多律师事务所是一个执业机构,作为执业机构,需要在承认新入职律师、已入职律师劳动应该获得必要回报的前提下,更要对自己的入职律师,注意考察其基本价值观念。

新入职律师(包括已入职律师)比较正确的基本价值观念,应该具备以下三个方面的因素。这是我们考察新入职律师(包括已入职律师的继续考评)是否具有比较正确的基本价值观念的具体内容。

第一,新入职律师(包括已入职律师)是否明白自己选择律师行业,是一个法律人的自我选择并愿意迎接成为一个合格法律人的过程中必然遇到的挑战。只有明白选择律师行业,是一个法律人的自我选择并愿意迎接成为合格一个法律人的过程中必然遇到的挑战的律师,入职以后才能直面各种挑战和困难,循序渐进的成为一个战胜各种挑战和困难的合格律师,慢慢成长为一个好律师。

第二、新入职律师(包括已入职律师)是否明白自己应该获得的待遇,是自己劳动的回报。通俗的说,就是在指导思想上能够明白自己可获得的待遇应该是自己对单位、对同事、对社会的贡献的回报。而不是律师事务所或者主任、甚至是社会欠自己的。

   第三,新入职律师(包括已入职律师)是否明白自己应该在什么一个层面上获得自己的待遇。即自己的执业年限、执业成果目前处于一个什么层次。举个例子说,就好比一个公务员刚刚进入国家机关,他应该明白自己可获得的待遇,应该是与其工龄、职务相对应的待遇,而不是和处在领导岗位上的领导去比待遇。

缺乏对可对应工作待遇,有理智、正确的认识的律师,道多律师事务所不应将其吸收到自己的队伍中来。因为这个部分人群,究其价值观来说,是扭曲的。价值观扭曲,说明其人生观是有缺陷的。不慎吸收进来,也要尽快将他们优化出去。否则,他们在怨天尤人的心态下工作,那是既做不好律师工作,更会涣散道多律师事务所的工作氛围的。

(三)道多律师事务所欢迎、需要吸纳到本所执业的律师,应该对服务有基本的理解

对服务有基本的理解,指的是在对法律服务行业属于服务行业有共性理解的前提下,能对法律服务的特点及方式,有基本正确的理解。

1、法律服务,首先是服务

法律服务,首先是服务,是要求执业律师在提供服务时,必须遵守一定的服务规则,树立正确的服务理念。广义的服务规则和服务理念,本文不想赘述。具体到律师行业,服务规则和服务理念具有这样一个特点,即法律服务是面向当事人提供的服务,而不是执业律师为满足自我的攫取。

具体法律服务项目的启动,来源于当事人,而不是律师。法律服务程序的启动,不是由律师按照自身利益的取舍或其他因素决定的。只要当事人有需要,就应该能导致法律服务程序的启动。面对可以启动的法律服务程序,执业律师正确的理解和做法应该是,除自己执业水平不能满足法律服务的需求或因自身工作负担过重以外,不得因其他私心杂念而拒绝服务或对当事人进行服务歧视。

例如,有的律师认为,只有胜诉的案件,自己才能提供法律服务。认为多做胜诉案件,自己才能慢慢出名。这绝对是执业律师在服务理解理念方面陷入误区的具体表现。当然,这些律师可以说法律服务是一种合同行为,基于合同自治原则,律师有权选择与当事人是否建立服务合同关系。但是,我们认为,虽然根据合同意思自治的原则,律师有权选择与当事人是否建立服务合同关系,但如果整合以下因素,该律师对法律服务的理解,就很成问题了。

首先,这样做,因私心杂念而拒绝对当事人提供法律服务或对当事人进行法律服务歧视并导致公众据此去评价律师,公众无疑会将律师视为势利小人。

其次,这样做,无疑是将需要得到法律服务的当事人拒绝在法律服务市场意外,好比一个医生他只救治可以挽回生命的患者,而将虽然不可救治,但是可以减轻痛苦、延长生命的患者之于门外,那么这个医生无疑是缺乏医德的。律师也是一样。

第三,这样做,等于律师自己放弃了自己完全可以提供服务的市场之一部分。服务者主动放弃应该属于自己的市场,等于自杀。

第四,不会看疑难杂症的医生,成为不了名医。只会办胜诉案件的律师,肯定也是成为不了一个好律师的。

因此,在道多律师事务所的管理工作中,除因律师执业水平不能满足法律服务的需求或因自身工作负担过重以外,道多律师事务所应该引导自己的律师树立正确的服务理念。具体的做法是:

1)树立有当事人的合法需求就有我们律师服务的大服务理念;

2)因律师执业水平不能满足当事人法律服务需求的,需组织律师研讨如何依法满足当事人的法律服务需求;

3)在律师因自身工作负担过重不能承接法律服务项目的情况下,应及时调配律师,满足当事人法律服务需求。

总而言之一句话,除非当事人不选择我们作为法律服务提供方,道多律师事务所决不允许将当事人拒之门外。

2、法律服务有其自己的服务特点

除非当事人不选择我们作为法律服务提供方,道多律师事务所决不允许将当事人拒之门外,并不是说我们的律师服务是无原则、无底线、无边际的。我们的律师服务应该具备自己的特点,即律师服务虽然不能以好人还是坏人,事情是不是好做来界定自己的服务对象,但是,必须律师服务是需要以服务内容是否合法来区分律师的。因此,坚持法律服务的服务特色,是道多律师事务所在今后对律师事务所进行管理工作中追求的重要工目标。要实现这一目标,就既要坚持服务,又要合法、规范服务。要坚决杜绝让法律结果向事实、结果附会这样一种儿戏法律的工作情形,杜绝下作的所谓诉讼技巧,坚持事实和法律规定对照,充分发挥律师的专业水平,围绕“基本事实、基本证据、基本法律关系”这三大要素开展律师服务。具体工作可从以下几个方面入手:

1)通过不断提高律师的业务水平,要求律师逐渐并最后做到能用最短的时间,最精炼的语言,将案件事实表述清楚;

2)要求律师做到对自己所表述的案件事实,必须有基本证据支撑;

3)根据案件事实,能准确定位案件主体之间的法律关系;

4)引导律师不唯法官等执法个体的观点论是非成败,通过提升律师的表达和交流能力,在准确定位案件主体之间的法律关系问题上,争取和法官等执法个体趋同,争取与当事人和谐。

这样,律师工作才能和其他社会工作产生明显的专业区别,才能体现出律师服务的独到魅力。

3、踏踏实实的工作是法律服务工作的核心表现形式

服务应该具备实实在在的内容,这样的服务,才会有生命力,才会被客户接受,才会逐步有自己的市场。法律服务也是这样。目前,法律服务市场存在的某些服务飘渺化,服务边缘化,服务作秀化等,对社会、公众、当事人积极的去认识律师,是具有或者已经形成了相当大的消极影响的。

例如,律师为和当事人建立委托关系,对案件发展的前景、对自己可能采取的做法,说的天花乱坠。而接受当事人的委托以后,除法院等司法机关通知律师参加庭审等活动以外,律师几乎不去主动研究案情、证据、法律关系等等,在法院等司法机关通知律师参加庭审等活动以后,律师完全依靠急中生智,临场发挥去处理问题。

又例如,案情、证据如何应用、法律关系如何排列,律师是装在自己肚子里面的。到需要临场运用时,律师表达起来词不达意,结结巴巴,使得处理效果大打折扣。

再例如,对当事人的心情,缺乏起码的理解。很少、甚至基本不与当事人通报服务进程。更有甚者,当事人主动与沟通案情,律师都觉得麻烦,于是关闭手机,以种种理由回避当事人等等。

还例如,有的律师,不在如何理解法律、运用法律依法维护当事人的合法权益方面下功夫,却热衷于搞所谓的关系并以此为乐,与当事人津津乐道的是自己和法院、法官有什么样的关系,甚至指名道姓的把自己和个别法官之间非正常的关系作为自己的执业资本炫耀。

所以,这就出现了很多耐人寻味的事情。

例如,房屋买卖,大部分当事人都会求助于房屋中介,而不依托执业律师。房屋中介,其工作人员的总体文化程度、法律专业水平,肯定是无法和执业律师队伍相提并论的。但是,为什么这样一类和法律有密切联系的业务,会涌向非法律服务机构呢?更让人不可理解的是的,一起房屋中介服务,中介部门收取服务费一般都在一万元向上,而律师要受理一个律师费为一万元的案件,其艰辛程度有多大,作为执业律师应该都是有自己的理解的。

又例如,当事人对律师的期望,从律师对法律的理解,演变为对律师开口就是你认识某某法官吗?你能搞定某某法院吗?言下之意,律师似乎不是法律工作者,而应该是公关先生、公关小姐。

反思类似现象,对如此不正确的市场现象和价值颠倒,我们的理解是,问题出就出在律师的服务是否具有实在内容这个方面。

中介部门之所以能有那样的市场,我们比较一下执业律师和中介机构服务人员对待当事人的态度和做法,就应该能有基本的结论了。例如,对待当事人的称谓;办理具体事情的时候,谁先到达办事现场;办事过程中,各自走了多少路,跑了多少窗口;办事遇到困难,各自是任何与当事人沟通的等等。

在当事人的心目里面,律师似乎不是法律工作者,而应该是公关先生、公关小姐,这里面有当事人对法律、法制理解的偏差,有当事人出于自身利益得失的考虑,但是,此类并不乏见的社会现象,和我们整个律师行业中部分律师对当事人的不正当引导,是有很大关系的。

所以,我们认为,踏踏实实的工作是法律服务工作的核心表现形式。缺乏这一表现形式,把稳重理解为故作深沉;对当事人的法律服务需求和心情,故意摆出一副见多识广,认为只有故作冷淡、高调的样子,才能显示自己在律师行业的地位;执业律师自己散布找律师不如搞关系,这些都是非常错误的甚至是对律师行业有百害而无一益的。

为了使法律服务具备以实实在在工作内容为基础的核心表现形式,我们应该在业务管理方面狠抓以下工作环节:

1)我们的律师必须养成良好办公的习惯;

2)法律服务的大部分工作,需要以文字或当事人可感知的方式,让当事人知道并且理解;

3)法律服务过程中,必须和法院等司法机关,当事人定期保持联系。这种联系必须制度化并纳入单位对律师的考核内容。

4)对不具备良好办公的习惯的律师,给予必要的引导、敦促、警示,直至与其解除劳动关系,以优化道多律师事务所的服务品质和口碑。

5)对以自身的行为误导当事人对律师正确印象,对以自身行为损害行业根本社会地位的律师,不论其可能在短期类能给道多律师事务所增添多少利益,都要坚决的将其置之道多律师事务所的大门之外。

4、法律服务理所当然应该获得服务对价

法律服务理所当然应该获得服务对价,有几个方面的基本含义:

(1)执业律师为当事人提供法律服务,获得对价理所当然。对自己应该获得的劳动对价,律师应该勇敢的面对自己的服务对价。

首先,律师是个行业,无劳动对价的行业,是没有生存基础的;

其次,执业律师敢于获得自己劳动的对价,是执业律师对自己执业能力自信的一种表现。如果一个律师自己认为自己获取的不是自己劳动的对价,或者自己就不应该、不配获得劳动的对价,那么,该律师就要反思自己的所谓劳动在当事人的心目里面是否有价值的问题了。

第三,执业律师获得自己劳动的对价,应该问心无愧。执业律师应该依法、合规获得自己劳动的对价并将对价视为自己获取更高对价的基础,不断的提升自己劳动对价的价值。

(2)执业律师除劳动对价以外,不能巧取豪夺,攫取劳动对价以外的其他所得。

合法、合规的劳动对价足以体现一个优秀执业律师的自身价值。奢望、甚至巧取豪夺,攫取劳动对价以外的其他所得,不表现为一个执业律师执业能力,相反,是从本质上损坏一个执业律师对法律的忠诚,对当事人的诚信。

例如,执业律师以为当事人办事需要打通所谓关节为由,收取律师费以外的交际费等等。

(3)执业律师获得自己劳动的对价,是执业律师业务自信能力的具体体现。

我们认为,从根本上来说,执业律师如果连自己通过合法、合规的执业获取劳动对价的自信心都没有,有的只是偏离执业道路的旁门左道,那么这个律师的执业生涯,不仅对其自己来说是快走到尽头了,对律师行业来说,就是害群之马。

二、道多律师事务所需要拒绝或者必须要优化掉的在本所执业的律师的具体含义

道多律师事务所需要拒绝或者必须要优化掉的在本所执业的律师的具体含义是,行为具备唯利是图、急功近利、信口雌黄、恬不知耻这样表现的执业律师,是道多律师事务所拒绝接纳或者需要优化掉的执业律师。

(一)唯利是图、急功近利具体表现是以一副奸商的嘴脸代替执业律师应有的执业形象。

这些律师,在他们的心目中,律师和当事人之间,就是简单的金钱关系,甚至是不正当利益的捆绑。持有这样心态的律师,由表及里、由言及行就是一副奸商的嘴脸。对他们来说,够获得的利益,是什么都可以做的,什么都可以放弃的。

例如,为攫取自己能够获得的利益,当事人的利益、法制的秩序都是可以置之脑后、甚至是可以漠视或放弃的。对同行进行恶意攻击,不正当竞争,加以歪曲。最具体、最典型的例子有三个:

1、我们曾经有个律师对当事人说过,律师就是不收到钱不办事的。对此,我们的态度是,律师如果不能给当事人办事,那当事人是不会给你交钱的。所以,在该律师不能和单位的这一思维理念相吻合的情况下,我们将该律师优化出了我们的执业律师队伍。

2、我们曾经有个律师到单位来报喜说,你看,我能忽悠吧,这个案子给我拿下了。对此,我们当即向该律师指出,如果这个案件不是出于当事人自身维权的需要,不是出于当事人需要聘请律师的真实想法,而是你忽悠出来的结果。这样的委托合同,单位是不会盖章的。后来,由于该律师继续在工作中把自己的利益凌驾当事人的利益之上,该律师也被我们优化出去。优化出去的理由,我们没有和其说大道理,我们只是和他说,你收取的律师费,只占当事人具体经济利益的2%都不到,为了这2%的利益,漠视了当事人98%的利益,这样的缺德事,我们是不做的。

3、曾经有过若干案例,通过和当事人的交流,我们发现当事人之所以在自己已经聘请了律师以后,又到我们这里来咨询,有意向更换我们的律师作为其代理人,主要原因不是原来的律师法理和办案思路上的问题,而是办案作风不踏实的问题。但是,我们的接待律师居然把当事人原来律师对法律的理解和办案思路贬低的一无是处。对此,我们的观点是,出于自己的一点利益,同行进行恶意攻击,搞不正当竞争,这是在同行中挑起战火。这样的现象蔓延开来,恶性循环的结果对律师市场的发展是有摧残和破坏作用的。因此,我们要求我们的律师,对类似事情,我们需要在基本肯定其他律师法理和办案思路的前提下,更注重和当事人交流我们怎么样将法理和办案思路实实在在的落实到位这些内容。事后,当事人并没有因为我们对其他律师的肯定,而改变更换我们的律师作为其代理人的想法,而是在充分相信我们律师的工作会踏踏实实、一步一个脚印的落实的基础上,顺利和我们签订了代理合同。

(二)信口雌黄、恬不知耻的具体表现,一般出现在以下二个方面。

第一,法理不通还自以为是。在很多常识性的问题上,好像几代法官、几代律师都理解错误。只有该律师才是第一个发现几代法官、几代律师都错了。于是自我感觉极度良好的天花乱坠、沾沾自喜,脸都不红的高谈阔论却贻笑大方。

第二,人格低下还自我标版。采取不正当的方式炫耀自己、满口胡说,以为当事人和自己一样智商有问题。

例如,有的律师,明明自己尚在生存线的边缘挣扎,但是,在当事人面前却要摆出一副腰缠万贯的样子。这样的律师,不仅误导了当事人对律师行业收入的正确看法,也导致了税务等有关部门将律师纳入高收入监管对象的情形。简直是害己、害人、害同行。

又例如,到处标榜自己是某一专项的高明律师,其实,其言谈所涉及的内容,在大学二年级的教材上就已经写得很清楚了。

再例如,案件胜诉了,过程被他说得比小说还要精彩。案件败诉了,丝毫不去考虑从法理上如何进一步去救济当事人,而是百般抵赖自己的工作不足。

所以,唯利是图、急功近利、信口雌黄、恬不知耻是道多律师事务所拒绝或者需要优化掉的执业律师。因为,这样的律师不仅其本人成为不了一个好律师,更会将单位的其他律师引入歧途,其危害性对单位、对行业都是巨大的。

需要特别强调和注意的是,唯利是图、急功近利、信口雌黄、恬不知耻这类现象,不仅仅存在于部分所谓的成熟律师身上,更可怕的而是还经常会表现在不少刚刚步入执业律师行列的新律师身上。这就不仅可唾弃,而且很恐怖了。这关系到一个单位,甚至是一个行业的生命力。所以,对某些年轻律师我们评价是,如果其:

1、做律师没二年,律师行业中有那么多几代律师传承下来的优点没学到,律师行业沉淀下来的消极因素,几乎一学就会,甚至无师自通。

2、说到工作,飘忽地站在战略高度夸夸其谈;具体做事,毫无章法。

3、内心深处把律师行业当做阿里巴巴宝库,以为只要身份上是执业律师了,随时向别人表示一下自己是律师,就等于知道芝麻开门的咒语,就可以一夜暴富、满载而归了。

这样的律师,是我们坚决要将其拒之门外或优化出道多律师事务所的。

【本章节小结】 律师事务所的队伍建设,是大事。也许,这个建设过程是痛苦的,但是,这种痛苦是一支有战斗力、能代表中国律师的、律师队伍的建设过程中,一个有方向感的律师事务所肯定会经历的。造就这只队伍,对一个律师事务所来说,是百年大计。因此,一支有目标,循序渐进、孜孜不倦的去追求司法公正和律师荣誉的律师队伍,是律师事务所的立身之本。

 

第二章 规范管理是道多律师事务所的治所目标

【章节要点】 

以规范管理是道多律师事务所的治所目标为基础,通过论述律师事务所规范管理的具体办法,解决道多律师事务所如何按照一定的执业规范、规划,通过规范管理,引导自己的执业律师逐步成长为一个成熟律师,成为一个好律师,继而使得道多律师事务所成为一个好律师事务所的问题。

【具体内容】

律师事务所的规范化管理,不是一个新话题。以团队办案、公司化运作等等为代表形式的论述,几乎汗牛充栋。本章我们需要探讨、落实的是有效的具体管理框架。

一、律师事务所的规范化管理,不是律师事务所和执业律师攫取律师业务的噱头,而是律师事务所发展的必由之路

(一)律师事务所的规范化管理的误区及其外延

为什么很多律师事务所和很多执业律师关于律师事务所规范化管理的论述,完全可以用精彩来概括,但是,律师行业的规范化运行却一直是一个没有完全解决好的问题呢。我们认为,这是由于不少律师事务所和执业律师,在律师事务所规范化管理的规范化管理问题上,把律师事务所的规范化管理作为攫取律师业务的噱头所导致的。具体表现形式有:

1、华丽的浮夸律师事务所的规范化管理问题,把律师事务所的规范化包装到自己都不敢相信的地步。

1)不少执业律师或律师事务所,不是把律师事务所的规范化管理问题当做一个实实在在的问题进行研究和落实,而是作为攫取律师业务的噱头看待,尽其所能、竭其所言,以规范化管理或公司化运行等等辞藻,把自己或律师事务所包装到完人或至善至美的地步。

例如,某些律师事务所对外号称自己某专业律师事务所,如婚姻专家律师、但是,如果当事人稍有一点社会阅历,那么,当事人只要仅仅从该律师事务所的人员结构方面去分析,就会有所感悟了。

(2)向法院一样,对业务进行了所谓的分类管理,内涵机构挂牌设置了很多专业名称等等做法,导致律师事务所的管理工作在战略上尽善尽美。如果是一个思维方式稍微周延一点的当事人,当其咨询或办理的法律事务是属于民商类的,而接待律师在宣传自己的时候,号称自己是刑事诉讼的专业律师,此时,当事人和接待律师本人内心会做如何感想;当其在理想化了的律师职业的光辉的感召下,接触到我们具体的执业律师时,理想化的对律师职业的认识和律师执业集体务实之间的落差,会让当事人对执业律师的法律服务工作带来何种心理落差。所以,不切实际的理想化律师职业,导致的结果是很多律师事务所在规范管理工作方面,因为追求战略上的尽善尽美,结果在战术上基本都是不成功的。

2、胡乱套用国家机关、宾馆服务等工作模式,把律师事务所的规范管理,搞成一个大杂烩。

律师事务所的规范管理,不应该是广义服务行业服务规则和其他服务行业服务规则及形式的翻版或杂烩。这里,是有很多问题值得探讨的。

例如,国家机关的首问负责制,是否适合以合同为基础的律师行业?道理很简单,国家机关实行首问负责制,其法律基础是国家机关必须履行法定职责。而律师对当事人提供法律服务,则是一种合同行为。既然是合同行为,那么,我们可以试想基于合同法的基本原则和精神,被首问的律师,必须和当事人签订委托代理合同,必须为当事人提供法律服务吗?如果当事人不选择该律师,律师的所谓首问负责制还有其存在的基础吗?

又例如,律师与当事人之间的法律关系,基础就是一种合同关系,基于合同关系,能产生人民满意的执业律师吗?

再例如,对政府机关的行业作风进行评议时,硬要把律师行业也纳入评议范围,这不就和对工商管理部门的行风进行评议,硬要把私营企业也拉进评议范围一样可笑吗?

3、执业律师和律师事务所借规范管理为由,故意拉大旗作虎皮,刻意的把自己假意为国家执法部门或国家行政机关的代表。

这部分执业律师和律师事务所故意借规范管理为由,对外把自己混淆为国家执法部门或国家行政机关的代言人,动辄以出卖自己的执业道德或以不正当手段所攫取的外包装,在当事人面前自诩是某某国家执法部门或国家行政机关的合作、协作单位,似乎律师行业只有依附于国家执法部门或国家行政机关,才算规范,才有其生存的优越感,否则,自己就没有自己了。更有甚者,明明自己和国家执法部门或国家行政机关连不正当的关系都没有,也在外界胡诌自己和某某国家执法部门或国家行政机关有所谓的特殊关系,以致一些低素质的国家执法部门或国家行政机关中的部分人员,被这些律师事务所和执业律师恶化;一些高素质的国家执法部门或国家行政机关及其工作人员、或故作高素质的那些国家执法部门或国家行政机关中的部分人员,视律师如祸水,继而对律师工作轻则避而远之、重则给予种种戒备。

例如,某看守所警察对在押人员亲属称,只有某某律师事务所的律师,才能会见在押人员。更有甚者,该看守所的工作某些工作人员还声称,除了该律师事务所的律师以外,其他律师事务所的律师,就是来了也不给会见。这就让人费解了,这种现象是该律师事务所在业务管理方面的成功,还是公安机关的工作人员对法律的无知,或者是该律师事务所和看守所某些工作人员对法律的恶意中伤。

又例如,某些律师,由于依托于某些垄断行业,不正当的攫取到了某些不正当的业务利益,这些律师,面向这些垄断行业唯唯诺诺、毫无自尊,但是,到了当事人面前,甚至同行目前,立即换了一副面孔,将垄断行业的某些阴暗内幕当做自己自吹自擂的经验,贬低起这些垄断行业中的某些工作人员,不遗余力,炫耀其自己,天花乱坠的连道德底线都不知道在哪里。

4、将传销等非法经营手段,嫁接到律师事务所的规范管理工作之中,作为膨胀自己执业律师队伍的下作手段。

律师事务所是要吸取借鉴成功企业的先进管理模式之精髓,但是,以一己之利,将企业经营中的某些投机倒把的运作情形嫁接到律师事务所的管理工作之中,肯定不符合律师事务所规范化管理的基本原则。

例如,某些律师事务所,采取传销的形式来内膨胀自己的执业律师队伍,让自己的律师满社会的拉律师来执业,拉入一名律师,即可获得固定的奖励,即可在将来对被拉入律师的业务收入提成,对外,利用因此获得的队伍膨胀速度,号称自己是规模所、有专业团队以诱惑当事人,甚至作为挤入某些垄断行业的敲门砖。公开声称与政法、政府机关有亲属等人脉关系的律师,优先聘用。

再例如,政府机关对企业单位有招商引资的过程中,会对投资企业给予税费方面的适度优惠或返还,某些律师事务所即将此嫁接到律师事务所的管理工作中,向政府要优惠,要返还,然后将此优惠或返还,作为律师的工资比例,以此为基础,人造所谓的高提成(笔者见过高达律师创收额90%提成的律师事务所),诱惑律师来自己这里执业。对这些律师事务所来说,不知道他们思考过没有,一旦你将政府机关的适度优惠或返还这样的保护器届满,你还能维持你对律师的承诺吗?兑现这些承诺,律师事务所行为的合法性,还有基础吗?

(二)误化律师事务所规范管理问题对律师行业可能产生的本质危害

误化律师事务所规范管理问题,在律师行业的具体表现是,对外把律师事务所规范管理作为律师事务所和执业律师攫取业务的噱头,对内则可能可能涣散律师队伍整体战斗力,涣散律师队伍整体战斗力和不正当的价值取向,是对律师行业的本质危害。因此,在我们对律师事务所进行规范化管理进行实践和探讨的过程中,我们一定要坚决走出把律师事务所规范管理作为律师事务所和执业律师攫取业务的噱头的误区。

(三)律师事务所的规范化管理,是道多律师事务所发展的必由之路

任何单位,离开了规范化管理,都是难以具备可持续性发展力的。律师事务所也一样。我们认为,遵循单位必须具备可持续性发展力的原则,道多律师事务所才能循序渐进、稳步发展、排除万难、不断提升。

因此,对待律师事务所规范化管理的问题,道多律师事务所应该保持的工作方向应该是将律师事务所规范化管理问题,放在战略高度去认识,充分认识到律师事务所的规范化管理,是道多律师事务所发展的必由之路。而不能把这个问题作为一个战术问题处理,即错误、片面的理解“管理出效益”这个问题,片面的认为管理就是要片面的追求效益。在效益尚未通过管理产生,甚至在某个特定时期,为达到长效管理而必须有所舍弃、付出的时候,如果对规范化管理问题产生动摇、抵触、甚至是对抗,那么,即使有所谓的“效益”,这种“效益”肯定会成为“短命效益”的。

例如,在研讨如何对道多律师事务所进行规范化管理的一次会议上,有的律师公然认为这样的会议是空谈,直接扬言,不如把开这个会的时间,拿出来去开拓案源,继而拂袖而去,离开会场。但是,后来的事实表明,通过学习,提升对律师事务所规范化管理认识的律师,在后来的工作实践中,通过单位在规范化管理过程中的实践,在当事人面前树立了执业律师应该具备的严谨和专业,他们在当事人面前获取了高度的信任,他们受理案件的数量和质量,尤其是质量,乃至个人执业形象的树立,都是远远高于那些视规范化管理为纸上谈兵的那一类律师的。

为更加深刻的理解律师事务所规范化管理,是道多律师事务所发展的必由之路这一问题,我们继续以“管理出效益”这个内容做议题。我们认为,衔接“管理”和“效益”之间的这个“出”字,是理解“管理”和“效益”之间关系的关键。这个出,应该是产出,而不是产生。

第一,企图藉口规范化管理产生效益的律师事务所和执业律师,是无法体会通过规范化管理而绵绵不断产出效益的感受的。

第二,达到产出效益这一良性结果的出现,是道多律师事务所今后在业务工作方面坚持规范化管理不懈的工作方向。

第三,循序渐进、稳步发展、排除万难、不断提升,是道多律师事务所实现规范化管理过程中需要实践的内容。

第四,形成在规范化管理氛围下,从具有道多律师事务所执业特色,继而逐步形成道多律师事务所企业文化,是道多律师事务规范化管理初步成功的具体标志。

二、律师事务所规范管理的核心问题

律师事务所规范化管理的核心问题,我们是从理念和实践这二个方面来理解的。

(一)道多律师事务所的规范化管理工作,我们在理念上必须做到“方向正确、操作精确、感受真确、效果明确”

1、方向正确  方向正确的基本含义是指,道多律师事务所的规范化管理就是“造就积极,造就实在”。

如果一个律师、一个律师事务所,如果没有积极阳光的工作态度和工作氛围,贯穿其中、体现期间的是一种猥琐的职业理念或人格;如果一个律师、一个律师事务所不围绕实实在在工作,那么,这个律师或律师事务所也许可能获蝇头小利与一时,但肯定是不能良性、可持续发展于永久的。

如果一个律师、一个律师事务所,能从自己的工作原点(狭义的说可以理解为以获取律师业务为起点接待当事人)就展示出律师或律师事务所的魅力,那么,以追求这种积极与实在为动力,就能保证律师所的规范化管理工作,在工作方向上不花哨,在工作效果上能有一个基本正确的指引。

一个律师事务所、一个律师对待需要法律服务或者法律帮助的当事人,是靠律师或律师事务所对法律的忠诚捍卫来依法维护当事人的合法权益,还是巧舌如簧、投机钻营式的攫取经济利益,这就是一个律师、一个律师事务所是具有魅力还是诱惑力的具体表现与区别。

律师事务所或律师以对法律的忠诚捍卫来依法维护当事人的合法权益,慢慢的可以形成是以优质当事人为基础的业务富矿;而靠巧舌如簧、投机钻营式的诱惑力,只能形成以攫取利益为目标的双方之间的利益联盟。因此,我们认为,积极与实在对律师和律师事务所来说,具体是通过魅力而不是诱惑力来体现的。通过是否具备这种魅力,我们可以认识我们的执业律师是否“积极,实在”,以引导、优化我们的执业律师队伍。

第一,在律师事务所的日常管理工作中,我们要关注律师和当事人之间工作关系的建立,是彼此依法维权的互补,即律师会依法维权、当事人需要依法维权;还是一种利益者的同盟,即彼此仅仅以利益为工作纽带。

第二,在律师事务所的日常管理工作中,我们要关注律师在为当事人具体提供法律服务的行为举止上,是靠法理、靠水平去处理具体的法律事务,还是靠投机钻营去做讼棍。

对以积极与实在为工作内容的执业律师来说,我们应要给予积极的鼓励和支持,即使其工作水准尚待提高,我们也可在其可造的基础上,对其给以必要的引导。对非以积极与实在为工作内容的执业律师、或其工作水准尚待提高,但经单位论证属不可造的执业律师来说,我们不仅要坚决将去优化出我们的律师队伍。

在这里,我们要把执业律师在为当事人具体提供法律服务的行为举止方面,是靠法理、靠水平去处理具体的法律事务,还是靠投机钻营去做讼棍,进行这样一个实实在在的理解,即执业律师靠法理、靠水平去处理具体的法律事务是执业律师执业魅力的体现,而执业律师靠投机钻营去做讼棍,则是该执业律师对自己的业务水平缺乏自信的来具体表现。如此这样,我们的律师就不会再去羡慕关系案,而会自己的精力集中在如何实实在在做一个好律师方面了。这样的工作方向,是能带动我们律师事务所向规范、健康的目标前进的。这也是我们今后几年的工作方向。

2、操作精确  操作精确的基本含义是,律师事务所的规范化管理就是需要“不花哨,不求全,不贪大,能做到”。

     我们认为,律师事务所的规范化管理要做到“不花哨,不求全,不贪大,能做到”,是需要靠具体的工作方法来实现的。这个方法我们可以简单的概括为“生产优质的法律服务”。

第一,“生产优质的法律服务”就是把我们具体的法律服务工作,分解为若干个具体的工作环节。每一个环节,我们都要当做一个精密仪器的零部件对待,处理。落实零部件的生产计划、生产工艺,生产程序、检验标准,出厂质量。

第二,有规范、优质的零部件组装计划、组装工艺,组装程序、组装标准,出厂质量。

如果这样,优质的法律服务那基本就能必然产生了。

3、感受真确 感受真确的基本含义是,律师事务所的规范化管理工作,要让执业律师和当事人对我们的法律服务程序和服务结果均“看得见、感受到”。

第一,执业律师对我们的法律服务程序和服务结果“看得见、感受到”,是指执业律师在自己收案前,收案时,办案中,结案后,都要让自己的工作,具有可感知并且被记录的、可视化的形式。这样,才能通过执业律师的具体法律服务工作,形成一个优质法律服务项目的服务轨迹。我们要坚决杜绝执业律师在从事具体法律服务项目时只做不记、只说不做、甚至不做也不不说的浮夸工作作风。

我们始终,今后也会坚持认为:没有具体可感知并且被记录的、可视化的形式的工作,是不能作为工作内容对待的。这一点,很多执业律师初入道多时,是很不习惯的。但是,经过若干时间的规范以后,这些律师对“看得见、感受到”所产生的,对自己业务水平的提高、良好办案习惯的养成乃至执业人格方面的提升,其效果那也是“看得见、感受到”的。

第二,当事人对我们的法律服务程序和服务结果均“看得见、感受到”,是指我们的执业律师,要在工作中,在对当事人提供法律服务的过程中,必须解决这让当事人感知我们律师的劳动这样一个问题。

作为生产型企业,其劳动以及劳动成果是有实体内容的。比如,生产一个水杯,从原料采购到最后生产出这个水杯,所有的过程都是可以被他人感知的。而执业律师的法律服务内容,由于法律服务属于上层建筑的范围,因此,执业律师的法律服务工作中很多内容,如果执业律师不注意付之予必要的外在表现形式,或者表现形式是抽象的,那么,当事人有时是无法感知到的。

所以,不解决让当事人感知的问题,从效果上来说,直接效果很可能是执业律师做了很多工作,但是,最后似乎白忙一场;间接效果是,当事人把执业律师多付出的劳动排斥在事情的处理结果之外。

这里最典型的例子就是,在刑事案件的办理过程中,如果执业律师的法律服务工作当事人无法感知到,那么,当事人就会吧成功辩护的案件,视为其他因素促成的,而将执业律师的劳动视为无效劳动或仅仅是程序上走过场。

所以,我们在今后的工作中,需继续坚持,力求达到这样一个效果,即执业律师的法律服务工作,乃至我们工作中与当事人可能发生接触的所有工作环节,必须有具体可感知并且被记录的、可视化表现形式。我们不仅仅能依靠单位的规章制度将工作不具备可感知并且被记录的、可视化表现形式的执业律师优化出我们的队伍,更要达到单位的工作氛围从根本上就不接纳,能够自然淘汰这样的执业律师的这样一个人文工作环境。

4、效果明确 效果明确的基本含义是,对我们的执业律师来说,效果不是简单地靠胜诉还是败诉来认定。而是靠执业律师的法律服务结果离法律的规定和原则的距离来界定。这一问题,可从以下三个方面来理解:

1)依法应该胜诉的案件,执业律师的法律服务效果,应该是胜的干净利落,胜的精彩。对于律师来说,依法应该胜诉的案件仅仅是胜诉了,这不值得骄傲。依法应该胜诉的案件胜的干净利落,胜的精彩,这才能代表执业律师的职业风采。

2)依法不能胜诉的案件,执业律师的法律服务效果,应该是输的体面,尽量减少败诉可能产生的消极因素。例如,赔偿案件,就是赔的体面、得当且尽量少陪。俗话说那个医院不死人,但是,人不是医生治死的,才是好医院,说的就是这个道理。

3)无论胜诉还是败诉的案件,当事人对自己选择了道多律师,对道多律师的法律服务工作,无悔无怨。即在我们的执业律师和当事人之间,律师要追求当事人对法律的服务结果认可。这样,执业律师本人才能逐渐成为一个合格的律师,成为一个好律师。

(二)道多律师事务所的规范化管理,我们实践上必须坚持塑造自己鲜明的服务特色”。

塑造自己鲜明的服务特色,不是标新立异的简单打造与同行的不一样,而是在遵循行业基本规则的基础上,力求达到这样的一种工作方面的“品牌效果”。

我们可以借鉴我们日常生活中一些内容来理解我们所追求的法律服务工作方面的“品牌效果”。

日常生活中,如果我们想购买一辆汽车,我们肯定会在自己的思想里希望我们想买这辆车是一辆好车。那么,说到好车,我们同步能够产生的联想呢?正常情况下,我们会首先联想到“奔驰”、“宝马”等等名牌车。为什么我们会同步产生的联想首先联想到“奔驰”、“宝马”等等名牌车呢。这就是“品牌效果”。

具体到我们的法律服务工作中,我们认为,能够通过打造“品牌效果”,树立道多律师事务所的服务特色,仅仅有这样的理念,那是很不够的。对于我们真正具有实际意义的是,我们怎么样才能打造属于自己的“品牌效果”。

我们所追求的“品牌效果”不是当事人听到道多就会联想起规范、优质的法律服务,因为这样去思考我们所说的“品牌效果”,那就太庸俗化了。我们需要的“品牌效果”是,即使当事人不知道该律师是道多律师事务所的执业律师,但是,听其言,观其行,读其文,问其技,当事人就能联想到,这个律师是道多律师事务所的律师吧。我们逐步达到这效果的追求过程,就是我们所说的,道多律师事务所的规范化管理,达到了“塑造自己鲜明的服务特色”的工作要求。

【本章节小结】 通过对律师事务所规范化管理问题错误理解及做法的分析,以及对律师事务所规范化管理内容的原则性分析、梳理,让道多律师事务所全体执业律师及工作人员,既明确律师事务所的规范化管理,是道多律师事务所发展的必由之路这个问题,也框架性的知道我们所说的道多律师事务所规范化管理问题的核心内容和标志。

 

第三章 道多律师事务所规范化管理之探索

【章节要点】 针对具体的工作方向,更重要的是行动,是具体工作内容。没有具体工作内容的工作方向,是虚无缥缈的海市蜃楼。因此,本章节要解决的问题就是通过对道多律师事务所实现规范化管理具体行为的论述,让道多律师事务所的规范化管理有可实在操作的内容。

【具体内容】

一、服务可视化是道多律师事务规范化管理的首要内容

什么是道多律师事务所的规范化管理工作方面可实在操作的内容,我们认为就是道多律师事务所工作,在具体的工作形式、工作环节、工作流程、工作结果、工作整合这几个方面,被我们的执业律师及其全体工作人员之可以感知,被我们的服务对象可以感知。感知,就要被可视,所以,服务可视化是道多律师事务规范化管理的首要内容。

(一)工作保障方面必须实现的可视化内容

此工作内容由单位的全体行政、后勤类人员,需要时也可包括我们的客服人员,在单位的组织、领导下,全方位提供服务保障。具体涉及的工作内容为:工作环境维护、文书配套、办案设备管理等等内容。必须通过道多律师事务所内部文件的形式,做到有章可循、有章必行。

同时,工作保障方面必须实现的可视化内容,我们不应该仅仅局限的理解为对我们的执业律师提供工作保障,工作保障还应该延伸到我们的服务对象。例如,我们的服务对象到达我们单位以后,是否可以有一个相对满意的、可以和我们律师顺利沟通的环境;我们的服务对象到达我们单位以后,是否在接受服务的过程中,可以得到资料复印、证据备份等等服务等。这些工作保障方面的可视化内容无疑对我们的执业律师、对我们的单位来说,都是非常重要的。是我们法律服务工作可视化对我们服务对象的首轮展示。

(二)客服工作方面必须实现的可视化内容

此工作环节由单位的专职客服人员为主,兼职客服、行政、后勤类人员辅助完成。具体内容所涉及的工作内容为:

1、原则上单位的所有咨询类问题,均由客服人员进行记录;

不能达到完整记录咨询内容的客服人员,道多律师事务所要在制度上将其归类为不称职客服人员,通过制度对其进行优化。

2、客服人员将当事人咨询的问题,以文字形式,转交律师解答、处理;

严禁客服人员自己解答法律问题,以自己的判断认知法律问题。要让客服人员明白,如果客服人员自己解答法律问题,以自己的判断认知法律问题,这个客服人员在客服岗位上那是没有前途的。

第三,客服人员将律师的解答内容,反馈给当事人;

客服人员需要通过自己的悟性,有思想地传递律师对法律问题权威的解答,需要到达的工作效果是当事人知道了律师的解答以后,在心理上认可、重视、信赖律师的解答;在行为上,有进一步当面和律师交流的愿望,而不是全面指导当事人按照律师的解答内容去自己操作法律事务。如果当事人根据客服人员转达的律师解答,能产生强烈的约见我们律师的愿望,客服人员的工作就基本接近预定的工作目标了。

第四,由客服人员衔接好当事人与我们律师深度沟通的途径、方式、时间等。

此工作环节的重点是客服人员在衔接好当事人与我们律师深度沟通的途径、方式、时间过程中:

首先要把当事人选择与我们律师深度沟通途径、方式、时间的选择权由当事人自己定夺。切忌强邀硬请,给当事人一种我们的客服人员心怀叵测的感觉。

其次,也不能绝对被动的迁就当事人,无休止的满足当事人的苛求。实践证明,凡对律师提出苛刻要求的当事人,在今后律师对其提供法律服务的过程中,是很难和律师和睦相处的。此类当事人,我们的客服人员未必要引导他们来和我们的律师进行深度沟通。

再次,不能绝对被动的迁就当事人也不等于漠视当事人的合理要求,一概以我们为中心去要求当事人。而是要循循善诱,引导当事人在心情良好的情况下,融入我们的服务模式。

再其次,循循善诱的同时,还要坚持我们的服务规则。完全不尊重我们服务规则的当事人,一般情况下都是固执己见,奢望法律规定向其靠拢,而不是自己要向法律看齐的。严格的说,我们是不愿意向此类当事人提供法律服务的。

第五,客服人员在当事人与我们律师深度沟通的过程中,做好相应的服务、必要的跟进工作。

客服人员需要明白,此工作环节,不仅仅是一个服务人性化的问题,而是和谐法律服务氛围之需要。例如,给当事人续水、清理接待用会议桌桌面、烟灰缸等等。在某种时刻,这些工作,对于当事人停顿一下自己的思维,重新调整一下自己的思维方向,以便更加理性的处理自己所遇到的问题,甚至对于我们的律师调整一下自己的思维方向,以便更加理性的处理自己所遇到的问题都是很有帮助的。但是,客服人员在处理工作环节时,一定要先观察,切忌搅局或唐突,给律师的工作形成梗阻。因此,最重要的是,客服人员进入律师沟通的场所,做好相应的服务、必要的跟进工作是,要文明礼貌、周到细致。例如,进入律师沟通的场所必须先敲门,得到允许后方可进入’语言需要和缓等等

 

第六,在经过必要的工作历练以后,客服人员应该按照律师收费标准,做好与当事人协商确定收费具体数额的工作,并负责落实款项到位等问题。

律师费的核算和收取工作,按照我们中长期工作规划,最终是要从我们执业律师的工作中分离出来的。这样的工作目标一旦实现,我们的执业律师就能从因为收费问题和当事人纠结,似乎法律服务完全可以讨价还价的尴尬局面中解脱出来。规范的开展收费工作,不仅是律师职业规范的要求,同时也是一个律师事务所是不是规范运作的具体表现。我们认为,优质的当事人,也是应该希望一个律师事务所在收费工作方面,展现并且实践收费工作之规范性的。展现并且实践收费工作之规范性,对于交结优质当事人来说,应该是很重要的。

第七,由客服人员将当事人与我们单位鉴定的代理合同,送单位领导批办具体的办案律师。

这样做,可以整合我们的律师资源,具体开展法律服务工作。单位可以根据各位律师的业务特长、手中正在办理案件的数量,指定最适合办理该案的律师,具体为当事人提供法律服务。同时,严格案件批办制度,还可以保证单位对案件进行办案质量跟踪以及必要的总结提升。

设置上述工作环节的目的是可以让我们的执业律师把精力集中到以下几个方面,把我们的执业律师从执业律师在律师行业中普遍面临的窘境中解脱出来,从而集中精力做好执业律师应该做好的核心工作。

第一,让我们的执业律师,把精力放到如何优质回答当事人咨询的法律问题方面。

第二,通过优质回答当事人咨询的法律问题,锻炼、提升我们的律师提高与当事人交流的能力。

第三,引导优质当事人与我们律师深度沟通,最大限度的解决执业律师分散精力,为案源奔波的窘困。

第四,便于单位根据律师的个人特点、繁忙程度分配案件,对办案质量进行管理。

第五,有利于律师在普遍娴熟常规律师业务的情况相下,通过单位的有效调剂,逐渐找到自己的专业取向。

第六,能有效促进律师对律师业务的总结、调研能力。

第七,此环节的可视化,更重要的是可以通过此环节,可以树立我们执业律师的服务自信心。

实践中,执业律师分散精力为案源奔波的窘况,为争取律师业务在律师费问题上和当事人讨价还价,实践中较大程度存在的律师是为钱帮人打官司的等等对律师行业的偏差认识,对执业律师的法律服务自信心的冲击,是会产生很大消极作用的。种种消极作用对一个执业律师的健康成长、对一个律师事务所的良性发展,破坏作用是巨大的,很有可能会以潜移默化的方式彻底的消沉、消亡一个执业律师、一个律师事务所的战斗力甚至是生命力。

因此,我们推行客服工作的可视化服务,广义上来理解这个问题,是道多律师事务所规范化管理之需要;狭义方面去理解,我们就是要通过可视化服务,达到这样的工作效果,即让确有法律服务需求的优质当事人,从内心感受到我们道多律师事务所的执业律师,不会分散精力为案源奔波;不会为争取律师业务在律师费问题上和当事人讨价还价;不是为钱帮人打官司,而是一批靠法律知识、靠提供与当事人付出的对价相互对等的劳动、靠智慧和执业律师的人格魅力,为当事人提供法律服务的、真正以律为师的法律服务人士。如果通过我们客服中心的工作,通过我们广大执业律师的互动,我们到达了上述工作效果,让我们的执业律师通过我们客服中心的可视化服务,增强了执业荣誉感、具备了执业的责任感,我们设立客服中心的基本目的之一,也就达到了。即,从法律服务的起跑点上为我们的法律服务工作,树立以下三个良好的服务基础:

第一,我们的律师与当事人之间建立起来的委托代理关系,首先是当事人对我们执业律师服务能力的认可。

第二、我们的执业律师收取的服务费,是我们的执业律师付出劳动,理所当然应该获得劳动的对价。

第三,以标准、规范的法律服务的起跑点,为我们的执业律师在今后的法律服务过程中,争取到我们的执业律师不会彻底受制当事人付出的律师费,而与当事人之间,从一开始就建立良好的工作关系和秩序。

二、制式法律服务服务是道多律师事务所规范化管理的具体抓手

法律服务制式化,在本质上是法律服务可视化的具体表现形式。法律服务的可视化只有通过制式服务来落实,法律服务的可视化才有生命力。

在法律服务制式化的问题上,我们认为我们已经在客服工作方面必须实现的可视化内容段落中,相对细致的涉及到了客服工作制式化的内容。因此,客服工作制式化的问题,在此不再赘述。关于客服工作制式化的问题,我们只要真认落实客服工作方面必须实现的可视化内容即可。

本段落所说的制式法律服务服务,主要是指从前文“由客服人员将当事人与我们单位鉴定的代理合同,送单位领导批办具体的办案律师”开始以后的、我们律师应该规范进行的、具体的法律服务工作环节与内容。

(一)制式法律服务的主要工作环节和内容

制式法律服务就是将法律服务内容切割成若干工作环节,每个环节都有其固有的工作内容,工作内容按照一定的工作要求,采取一定的工作形式,达到一定的工作要求。然后再让这些环节规范的结合起来,成为产品一样的法律服务结果。本段落所指的制式法律服务的主要工作环节和内容是构成我们服务内容的以下若干环节。

1、文书配发;2、了解案情;3、拟制办案提纲;4、统一办案意见;5、起草法律文书;6、通过办案流程表记载办案过程;7、准备开庭或调解方案;8、准备代理或辩护意见;9、征询当事人对庭审或重大诉讼事务评价;10、结案归档。

(一)制式法律服务的主要工作环节和内容之分解

1、通过内勤人员或客服人员向我们的执业律师与前述工作环节有关的文书,提示、敦促我们的律师,规范化办理法律服务事项。

客服人员将当事人与我们单位鉴定的代理合同,送单位领导批办具体办案律师后,后勤人员或客服人员需向具体办案律师配发以下文书,并将这些文书以及其他资料,向办案律师移交。提示、敦促我们的律师,规范化办理法律服务事项。

A、委托代理合同及缔约提示。

    B、签订委托代理合同时,接待律师与当事人的谈话笔录。

C、案件批办单。

案件批办单领导批办二名以上律师办理的,书写在前面的律师,是本案的主办律师。

D、当事人提交给我们的有关证据。

一般情况下,我们只收取当事人的证据复印件。确有必要收取原件的,后勤人员或客服人员必须与当事人和办案律师办理证据原件交接手续。

E、委托书。

当事人是法人单位的,还需配发法定代表人身份证明书。

F、了解案情的谈话笔录格式。

此格式就是一个谈话笔录的第一页。后续页由律师本人用单位办公用纸续用。

此笔录制作要求是,通过此笔录,可基本知道本案案情。案情有发展或变化的,可在以后办案过程中增补。

G、表格式办案提纲。

此表格分为案件事实当事人的诉求办案提纲三主要部分。

简单案件,律师只需在此表格中书写明案件基本事实、当事人的诉求以及办案律师的办案思路即可。

复杂案件,单位指定需要书写办案提纲的案件以及办案律师本人认为需要书写办案提纲的,办案律师可在表格内写明,详见后页。然后按照有关格式和要求拟制办案提纲。

H、统一办案意见谈话笔录。

此格式就是一个谈话笔录的第一页。后续页由律师本人用单位办公用纸续用。

此笔录制作要求是,记录当事人对我们办案提纲所涉办案思路的认可。当事人不认可的,办案律师需要重新调整办案思路,最终与当事人取得一致意见并形成笔录。

I、办案律师需起草法律文书目录;

此目录用于提示办案律师规范自己的法律文书意识。如果办案律师认为无书写必要的,需要在目录注明原因。如:本案采取开头答辩形式处理答辩问题,顾不拟制书面答辩状。

J、办案流程表。

由办案律师如实记录办件办理过程中,办案律师经办的具体法律事务。能让当事人当场确认的,由当事人当场签字确认;不能让当事人当场确认的,事后需及时由当事人签字追认。当事人签字确认实在存在困难的,由办案律师备注。

K、表格式样开庭或调解方案。

简单案件,律师只需在此表格中书写明开庭或调解方案即可。

复杂案件,单位指定需要书写开庭或调解方案的案件以及办案律师本人认为需要书写开庭或调解方案的,办案律师可在表格内写明,详见后页。然后按照有关格式和要求拟制开庭或调解方案。

L、表格式代理或辩护意见。

简单案件,律师只需在此表格中书写明代理或辩护意见即可。

复杂案件,单位指定需要书写代理或辩护意见的案件以及办案律师本人认为需要书写代理或辩护意见的,办案律师可在表格内写明,详见后页。然后按照有关格式和要求拟制开庭或调解方案。

M、表格式当事人对庭审或重大诉讼事务评价表。

此表格为与结案报告配套文书。缺乏此表格,视同无结案报告,不等结案归档。对此表给弄虚作假的,提成制律师及计件制办案律师扣罚该案全部工资。其他律师,扣罚当月工资二分之一。

N、表格式结案报告。

表格式结案报告只适用于简单案件。较复杂案件或办案律师本人认为需要突破表格式结案报告的。可在表格内写明,详见后页。

上述文书的填写,单位将重点作为制度化工作考核律师办理具体案件是否规范的重要依据。

内勤人员或客服人员向办案律师配发上述文书时,需做好以下二件事:

第一,和办案律师说明,上述文书系归档时候必备文书。缺少上述文书的,单位不接收归档,该案不做结案处理。

第二,上述文书,内勤人员或客服人员需制作表格式封面,以达到对办案律师起提示作用之目的。

2、我们的律师需从思想上重视上述工作环节,并按照单位的要求,处理好有关文书的处理工作。

事实上,上述分解为A-N19个工作环节,我们的律师乃至其他律师事务所的律师,在办理案件过程中,都是在做的。问题是,由于律师行业的执业特点以及多年来养成的工作做份,很多律师,包括我们的执业律师,在上述工作环节的落实问题上,轻了说,是远远没有得到重视,重了说,是完全没有意识。因此,上述问题的落实,作为道多律师事务所,要将这个问题作为道多律师事务所规范化管理的具体抓手,作为道多律师事务苏的执业律师,需要积极响应,认真落实。只有这样,道多律师事务所全体工作人员呼唤并且期待的,具有道多服务特色的法律服务工作,才能落到实处。

     【本章节小结】 通过制式法律服务,法律服务才能面对当事人,让当事人看得见,感受的到。道多律师事务的规范化管理工作,才能不停留在字面上,才能体现为具体工作。做好制式法律服务,是道多律师事务近年来需要努力达到,长久发展所必须坚持的。

结束语

路漫漫其修远兮,江苏道多律师事务所应该并且能够通过规范化管理道多律师事务所,逐步打造出道多的服务、道多的文化、道多的品牌。

 

                                                                                                                                                                                                                             江苏道多律师事务所

                                                                                                                                                                                                                                      耿晓蓉

 

 

 


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